|
| | Fujitsu Technologies Solutions
Ersatzteil - Portal |
Der Ersatzteilprozess wurde per 01.07.2006 grundlegend geändert und verbessert. Die Fujitsu Technologies Solutions AG in der Schweiz verfügt als erstes Land in Europa
über ein "online" Ersatzteilportal. Dies hat einen sehr grossen Vorteil für alle Kunden, Reseller-Partner und ServicePartner.
Unten stehend sind die definitiven neuen Ersatzteilprozesse und deren Möglichkeiten gemäss den Bestimmungen der jeweiligen Garantieleistung der Systeme aufgezeigt. |
|
| Ersatzteilportal Link für alle Kunden |
|
|
| Ersatzteilportal Link für Reseller-Partner und ServicePartner mit eigenem LogIn |
|
| ACHTUNG: Für das Ersatzteilportal benötigen Sie eine eigene Kennung. Die Kennung für das CPP funktioniert hier NICHT. Anmeldung direkt im Ersatzteilportal. |
| |
|
- Online Preisauskünfte erstellen (Nettopreise excl. MwSt. , Preise werden online aktualisiert)
- Online Ersatzteilbestellungen (Kauf)
- Online GarantieAustausch (RMA-Antrag erstellen, Garantieprüfung im Ersatzteil-Portal)
- Online Gerätebestückung (Adler) bei Auslieferung ersichtlich
- Online Garantieprüfung ersichtlich
- Diverse Suchfunktionen von Ersatzteilen
- Teilweise bebilderter Ersatzteilkatalog
- Automatische Statusinformationen über den Verlauf des Auftragstatus per Mail oder SMS.
- Online Statusabfrage auf http://www.swissitrepair.ch/status.asp mit dem erhaltenem WebCode per Status-Mail oder SMS.
- Online Anleitung und Hilfe zum Ersatzteil-Portal
|
| |
Vorab - Garantieaustausch - Ersatzteile | |
|
Alle ServicePartner sind berechtigt einen kostenlosen VorabGarantieaustausch in Anspruch zu nehmen.
Alle Kunden und Reseller-Partner sind berechtigt einen kostenlosen VorabGarantieaustausch in Anspruch zu nehmen wenn das System eine gültige landesweite VorOrt Garantie besitzt.
Sofern das Gerät keine VorOrt Garantie mehr besitzt, sondern in der BringIn oder SendIn Return to Base Garantie sich befindet, sind nur ServicePartner berechtigt einen kostenlosen VorabGarantieaustausch zu beanspruchen .
Alle andern Kunden können aber von der kostenpflichtigen Dienstleistung VorabGarantieaustausch profitieren mit einer
Bearbeitungsgebühr von 30.00 CHF / Ersatzteil (inkl. Hin und Rückporto). Das Ersatzteilportal wird Ihnen die notwendigen Abfragen über die Garantieleistung nach Eingabe einer gültigen Seriennummer übernehmen.
|
|
Prozessbeschreibung | Berechtigt |
- Kostenloser Vorab - Garantieaustausch
| - ServicePartner
- Alle Systeme mit gültiger VorOrt-Garantie
|
- Kostenpflichtiger Vorab - Garantieaustausch
| - Alle Systeme mit Bring oder Send-In Return
Bearbeitungspauschale (30.00 CHF/Ersatzteil) inkl. Postporto Hin.- und Rückweg Versand in ServiceLog PostBox Priority.
|
RMA (Return of Material Authorisation) | |
|
Standard-Garantieaustausch von defekten Ersatzteile |
Ablauf: RMA Antrag im Ersatzteilportal ausfüllen > defektes Ersatzteil einsenden nach Mellingen > Austausch von Ersatzteil per Post.
Für einen kostenlosen RMA, Austausch des Ersatzteiles auf Garantie, sind alle berechtigt, die eine System mit einer gültigen landesweiten Garantie gemäss Seriennummer oder gültiger OrginalKaufquittung beilegen.
Ein RMA Antrag muss über das Ersatzteilportal erfasst werden, dem defekten Ersatzteil beigelegt und nach Mellingen gesendet werden. Nach Garantieprüfung wird Ihnen, das Ersatzteil kostenlos per PostPac Priority zugesandt.
|
|
Prozessbeschreibung | Berechtigt |
- Kostenloser RMA - Garantieaustausch
| - ALLE (bei berechtigter Garantie / Seriennummer oder Kopie Kaufquittung)
|
Verrechenbare - Ersatzteile (Kauf) | |
|
Grundsätzlich kann jeder Kunde, Reseller-Partner und ServicePartner ein Kauf von Ersatzteilen über das ErsatzteilPortal tätigen.
Die Preise im online Ersatzteilportal sind Netto - Listenpreise.
Die Preise werden täglich online aktualisiert gem. den Vorgaben von Spares Fujitsu Deutschland.
Rabattberechtigt sind alle Reseller-Partner und ServicePartner die über ein eigenes Login beim ErsatzteilPortal verfügen.
|
|
Prozessbeschreibung | Berechtigt |
- Verrechenbare - Ersatzteile (Kauf)
| |
- Rabattberechtigung Ersatzteile (Kauf)
| - nur Reseller-Partner und ServicePartner mit eigenem ErsatzteilPortal LogIn
|
|
|
| Das Rabattsystem sieht wie folgt aus und wird ab dem 15.09.2006 für alle Reseller-Partner und ServicePartner mit eigenem LogIn eingeführt. |
Bestellmenge (Wert) | |
| < 200.00 CHF | nicht Rabatt berechtigt (Mindestbestellmengen-Zuschlag vorbehalten) |
| > 200.00 CHF bis 500.00 CHF | ./. 5% Rabatt |
| > 500.00 CHF bis 1000.00 CHF | ./. 7% Rabatt |
| > 1000.00 CHF bis 5000.00 CHF | ./. 10% Rabatt |
| > 5000.00 CHF | ./. 15% Rabatt |
|
|
Hilfe
Hier finden Sie Hilfe zum herausfinden der Ersatzteilnummer und der Suche eines Teilstrings über die Bezeichnung oder die Erzeugnissnummer. |
|
|
|
Ersatzteilprozess RMA
(Return of Material Autorisation) finden sie hier |
|
|
|
Ersatzteilprozess Verkauf
finden Sie hier |
|
|
|
Einsende und BringIN Adresse für Ersatzteile: | |
|
Fujitsu ServiceShop
Bahnhofstrasse 50
5507 Mellingen
Fax: 0585 560 109 | Email Adresse:
Email |
| |
 | | | |
